Гарантия на товар
Условия возврата товара и гарантийные обязательства
Мы гарантируем высокое качество всей представленной продукции. Все торговые операции в интернет-магазине predivo.ru осуществляются в строгом соответствии с законодательством Республики Сербия, в частности — с Законом о защите прав потребителей (Zakon o zaštiti potrošača).
1. Возврат товара надлежащего качества (в течение 14 дней)
При покупке в интернет-магазине вы имеете право отказаться от товара и вернуть его в течение 14 дней с момента получения посылки без объяснения причин.
Условия возврата стандартных товаров:
к возврату принимаются целые мотки пряжи в оригинальной заводской упаковке, спицы, крючки и другие сопутствующие инструменты;
Товар не должен иметь следов использования, должен быть полностью сохранен его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и оригинальная упаковка;
Все расходы по доставке возвращаемого товара надлежащего качества оплачивает покупатель.
2. ⚠️ Важное исключение: Ограничение на возврат весовой пряжи
Обратите внимание на ключевое правило нашего магазина, основанное на действующем законодательстве:
В соответствии со статьей 36 Закона о защите прав потребителей Республики Сербия, право на отказ от договора и возврат товара в течение 14 дней не распространяется на товары, изготовленные по специальным требованиям потребителя или являющиеся явно персонализированными.
Пряжа на вес (отмотанная или отрезанная с бобин по индивидуальному заказу покупателя под конкретный вес/метраж) относится к категории персонализированных товаров.
Такая пряжа надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Пожалуйста, внимательно выбирайте цвет, состав и необходимый вес перед подтверждением заказа.
3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
В случае обнаружения подтвержденного заводского брака или ошибки при комплектации заказа (например, отправлен не тот артикул или вес), мы произведем обмен товара или осуществим полный возврат средств, включая расходы на обратную транспортировку. Для этого свяжитесь с нами по электронной почте, приложив фотографии товара.
Для оформления возврата стандартного товара, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения бланка заявления (Obrazac za odustanak od ugovora).
